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售前服務(wù)

1、售前組織培訓學(xué)習

2、技術(shù)服務(wù)工程師跟臺試用產(chǎn)品

售后服務(wù)

一、產(chǎn)品收驗貨

1、產(chǎn)品收貨：先確認產(chǎn)品外包裝是否完整、有無(wú)明顯變形、有無(wú)潮濕，如有異常，可拒收。

2、檢查的項目：產(chǎn)品簽收后按照下列要求檢查。

?a、導管鞘的檢查：對貨物的數量、外觀(guān)、內包裝、質(zhì)量及附送單據進(jìn)行檢驗。

?b、光纖內窺鏡檢查：對光纖內窺鏡配件的數量、外觀(guān)、質(zhì)量進(jìn)行檢驗，同時(shí)目測光纖內窺鏡成像系統是否正常（將光纖內窺鏡物鏡端對著(zhù)較亮的地方，人的眼睛對著(zhù)光纖內窺鏡目鏡端，看是否可以看到完整圖像）。

3、驗貨回執單填寫(xiě)：在收貨之日起三個(gè)工作日內如實(shí)填寫(xiě)驗貨回執單并簽字蓋章回傳。

4、收驗貨時(shí)發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題處理：收驗貨時(shí)發(fā)現產(chǎn)品不符合約定，在收貨之日起三個(gè)工作日內經(jīng)銷(xiāo)商應及時(shí)通知我司予以核對，并填寫(xiě)驗貨回執單，我司會(huì )根據驗貨回執單內反饋的問(wèn)題去核實(shí)，如確實(shí)不符合要求我司會(huì )根據驗貨回執單的內容予以退換貨或補齊數量的處理。

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二、產(chǎn)品培訓

1、產(chǎn)品介紹:根據醫院使用的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品的參數、使用特點(diǎn)及特性。

2、產(chǎn)品組裝與清洗、消毒、滅菌培訓：見(jiàn)產(chǎn)品組裝/使用手冊。

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三、產(chǎn)品退換貨

1、產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題是不提供退換貨處理。

2、出現質(zhì)量問(wèn)題的退換貨按照投訴處理流程來(lái)進(jìn)行處理。

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四、產(chǎn)品維修

1、質(zhì)量問(wèn)題：返回公司質(zhì)量部進(jìn)行檢測。

2、非質(zhì)量問(wèn)題：返回我司進(jìn)行免費檢測，根據檢測結果判定是否能維修。

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五、投訴處理與反饋

1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴：出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)現場(chǎng)拍照后反饋售后處理相關(guān)部門(mén)。

2、非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴：接到投訴后我們了解投訴的情況，根據投訴問(wèn)題給出相應的處理方案并與經(jīng)銷(xiāo)商溝通。

? ? ※一切售后問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系咨詢(xún)

? ? 售后服務(wù)電話(huà)：027-59713306

? ? 工作時(shí)間：8：30-17：00（周一至周五）